KIKINDA- Građani koji žele da prijave kvar javne rasvete, oštećenje puta, nepropisno odlaganje otpada ili imaju pitanje za Gradsku upravu, to sada mogu da učine brzo i jednostavno putem CRM sistema, koji objedinjeno prima i prosleđuje sve prijave nadležnim službama.
Prednost ovog sistema je što svaki zahtev dobija svoj tok obrade, bez obzira na način na koji je upućen. Time se smanjuje mogućnost da prijava bude izgubljena ili ostane bez odgovora, a nadležne službe imaju bolji uvid u pristigle zahteve i njihovo rešavanje. Građanima su na raspolaganju četiri načina za kontakt sa Gradskom upravom:
pozivom na broj 0230/306-060, slanjem elektronske pošte na adresu crm@kikinda.org.rs, putem mobilne aplikacije Moje mesto ili ličnim dolaskom u Uslužni centar Gradske uprave.
Svi zahtevi, bez obzira na kanal komunikacije, evidentiraju se u jedinstvenom sistemu i prosleđuju odgovarajućim službama na dalje postupanje. Na taj način unapređava se organizacija rada, a građanima se omogućava efikasnija i preglednija komunikacija sa lokalnom samoupravom.
CRM sistem namenjen je ne samo građanima, već i privrednim subjektima koji posluju na teritoriji Kikinde. Cilj je da komunikacija sa Gradskom upravom bude jednostavnija, transparentnija i dostupnija, uz brže rešavanje zahteva i odgovaranje na pitanja. Uvođenjem i unapređenjem ovog sistema Grad Kikinda nastavlja razvoj elektronskih usluga, kako bi svaka prijava, predlog ili pitanje bili evidentirani i rešavani na organizovan i transparentan način.
